Perguntas Frequentes

Check-in: a partir das 14h00
Check-out: até às 12h00

Pode fazer o seu pré check-in através da nossa APP - Enotel Hotels & Resorts ou através do link que irá receber por e-mail, 7 dias antes da sua chegada. Caso tenha sido facultado o seu e-mail.

Se desejar permanecer no seu quarto após o horário do check-out, primeiramente terá de verificar com a receção do hotel se é possível. Caso seja possível, o valor a pagar será de 90€ por adulto e 45€ por criança (dos 7 aos 12 anos). As suas malas podem ser guardadas na sala de bagagem.

O pagamento deve ser realizado diretamente no hotel, no ato do check-in. Pode fazer o seu pagamento em dinheiro ou com o cartão de crédito/débito.

Os nossos quartos possuem diferentes capacidades atendendo assim todas as necessidades. 
Standard: até 3 pessoas
Familiar: até 4 pessoas
Suíte: máximo 3 pessoas
Suíte Familiar: acomoda no máximo 8 pessoas

Conheça todas as vantagens do nosso Day Use e viva momentos incríveis connosco. Você pode aproveitar todas as delícias disponíveis no sistema All Inclusive, durante o período que reservar. Terá ao seu dispor: 

• petiscos, lanches, refeições e bebidas à vontade; 
• uma fantástica programação de entretenimento (diurna e noturna); 
• diversas opções de lazer, como as piscinas interna e externa, ginásio e wet área; 
• Kids Club e Teens Club; 
• internet wi-fi; 
• cacifos gratuitos; 
• estacionamento coberto. 

O nosso pacote Day Use funciona das 09h00 às 21h00.

• não inclui utilização de quarto;
• não inclui os serviços de lavandaria;
• os tratamentos de spa e cabeleireiro não estão incluídos.

Pode comprar diretamente na receção do hotel através do contato (+ 351) 291 702 000 ou reservar com a nossa equipa de reservas, através do e-mail reservas@enotel.com.

O valor é de 90€ por adulto e 45€ por criança (dos 7 aos 12 anos) e o pagamento é realizado diretamente na rececão do hotel.

O sistema All Inclusive 24 horas do Enotel Lido é perfeito para quem precisa de umas férias de descançar num resort com comidas e bebidas à vontade. Pequeno-almoço, almoço, jantar, lanches, petiscos e bebidas variadas estão incluídas na sua hospedagem, para além dos jantares temáticos. Desfrute de todas as delícias dos buffets e restaurantes.

Na nossa APP Enotel Hotels & Resorts encontrará todos os horários atualizados.

Algumas das bebidas que servimos são: 

• Johnny Walker Red Label Whiskey; 
• Variedade de bebidas destiladas; 
• Cerveja regional; 
• Caipirinhas and Caipiroskas; 
• Vinho tinto e branco; 
• Espumante; 
• Licores regionais e internacionais; 
• Drinks and Cocktails; 
• Água mineral com e sem gás; 
• Sumos; 
• Refrigerantes; 
• Cerveja sem Álcool; 
• Ampla variedade de cafés. 

Os Restaurantes Temáticos são um dos grandes atrativos do Enotel Lido. De momento, oferecemos três especialidades destintas.
Gastronomia madeirense no restaurante O Bailinho, cozinha italiana no restaurante Vela Di Canale e especialidades asiáticas no restaurante Kai.

O acesso aos restaurantes temáticos é por ordem de chegada, sem restrições.

Nos restaurantes principais existe um mini buffet com produtos naturais e dietéticos, alimentos sem glúten e leite sem lactose..

O hotel possui KidsClub e TeensClub. Estes espaços direccionados para crianças e adolescentes, estão equipados com jogos e equipamentos electrónicos, além de contar com uma equipa animada e dinâmica.

Sim. Existe um programa diário de entretenimento diurno e noturno, para crianças e adultos! A programação contém atividades lúdicas, competições, brincadeiras ao ar livre, momentos no EnoKids, música ao vivo, espectáculos temáticos, entre outros.

O programa de entretenimento encontra-se actualizado na nossa APP Enotel Hotels & Resorts.

Dispomos deste serviço através de uma equipa externa. Se desejar reservar este serviço ou para mais informações, basta dirigir-se à nossa receção.

Sim! Sugerimos que contacte previamente a nossa equipa “Guest Information” (guestinfo@enotel.com) e faça o seu pedido.

Para reservar um passeio ou transfer, basta ir à página “Experiências” no nosso site, selecionar o serviço e preencher o formulário com os detalhes solicitados. A nossa equipa dará seguimento ao seu pedido.
Se preferir, pode ainda efectuar a reserva destes serviços por telefone ou por e-mail.

Pode reservar antecipadamente os seus tratamentos através do nosso site, APP, telefone, e-mail, ou até mesmo directamente na receção do SPA MOMENTS.
Sugerimos a reserva antecipada, de forma a garantir o horário da sua preferência.

Sim, há lojas de conveniência próximas do Enotel Lido, com produtos para a praia, higiene, artesanato, entre outros.

Não dispomos dentro do hotel mas oferecemos assistência para ajudar os hóspedes no que for necessário.

Sim, o nosso hotel possui serviço de lavandaria (cobrado à parte).

O Enotel Lido possui salas para reuniões e eventos, spa, restaurantes temáticos, bares e ginásio. A área de lazer oferece um espaço para crianças e um espaço para adolescentes.

Dispomos de 4 restaurantes, sendo 3 temáticos: Regional, Italiano e Asiático, para além de 4 bares.

A voltagem é 220v.

Sim. Temos acessibilidade nas áreas comuns como rampas para facilitar o deslocamento, corrimões e quartos adaptados. Para além da acessibilidade no hotel, o Funchal, que oferece ao turista, condições de acessibilidade para que possam desfrutar da cidade e da natureza.

O Enotel Lido é um empreendimento de grandes dimensões e possui 348 quartos.

Sim, nós temos ginásio! Verifique os horários de funcionamento na APP Enotel Hotels & Resorts.

Não, estes serviços são cobrados à parte, embora a “wet area” seja gratuíta para os hóspedes do hotel.

Pode reservar diretamente no site, por telefone (+351 291 702 206) ou por e-mail reservas@enotel.com
Se preferir, pode ainda dirigir-se diretamente ao spa e agendar os seus tratamentos.

A praia mais próxima é a Praia do Gorgulho e está a aproximadamente 50 metros de distância do hotel.

Recomendamos o Aerobus ou transfer privado. O Aerobus parte da área de chegadas em direção ao Funchal, com paragem a poucos metros do hotel.
O Transfer privado é mais rápido e confortável. Este serviço pode ser reservado diretamente no nosso site, na página “Experiências”.

Sim. Temos estacionamento como cortesia para os nossos hóspedes e para quem deseja aproveitar o Day Use.

O Enotel Lido está localizado a 2,5 km do centro da capital, Funchal. Há um ponto de táxi próximo ao hotel, para maior conforto dos nossos hóspedes.

A Ilha da Madeira tem um clima ameno o ano inteiro, o que a torna especial em qualquer altura.
Porém, além do verão e fim do ano, as épocas festivas são muito procuradas pelos turistas: Carnaval, Festa da Flor, Festival do Atlântico, Festa do Vinho da Madeira e Festival da Natureza.

É uma praia rochosa, com água límpida e com uma temperatura amena. Ideal para mergulhar e aproveitar o sol! 

O Funchal é uma óptima opção para quem quer aproveitar a noite na Ilha da Madeira. Há muitas opções de restaurantes, bares e discotecas para dançar. Dentro do hotel a animação também está garantida! Temos uma série de espetáculos incríveis, jantares temáticos e bares.
Descarregue a nossa APP Enotel Hotels & Resorts (disponível para Android e iOS) e confira a nossa programação.

O Funchal é um dos lugares mais múltiplos da Ilha da Madeira, possui diversas opções para quem procura uma viagem dinâmica e variada.
As nossas propostas vão de atividades terrestres a marítimas e estas são as que consideramos ser as melhores experiências que a Madeira pode oferecer! Visite a página “Experiências”.

Informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (“titular dos dados”).

A proteção de dados pessoais é a implementação de medidas técnicas e organizativas para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados, e para controlar o fluxo desses dados.

"Tratar dados pessoais" segundo o RGPD é qualquer operação efetuada, por meio automatizados e não automatizados, sobre estes dados, incluindo: recolha, registo, alteração, consulta, utilização, transmissão e destruição.

É a Política que estabelece os termos em que o Enotel trata os dados pessoais dos seus clientes, utilizadores e candidatos a emprego e os direitos que estes podem exercer, de acordo com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho - Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) - e restante legislação nacional aplicável em matéria de privacidade e proteção de dados.
Consulte aqui no Portal a Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais do Enotel. O tratamento de dados de colaboradores e fornecedores está disponível nas áreas restritas a estes titulares de dados.

O RGPD aplica-se ao tratamento de dados pessoais efetuado por responsável, ou por um subcontratante, situado no território da União Europeia, independentemente de o tratamento ocorrer dentro ou fora da União Europeia. O RGPD aplica-se, também, ao tratamento de dados pessoais de titulares que se encontrem no território da União Europeia, efetuado por um responsável, ou por um subcontratante, não estabelecido na União Europeia, quando as atividades de tratamento estejam relacionadas com:

(a) A oferta de bens ou serviços a esses titulares de dados na União Europeia, independentemente de haver pagamento;
(b) O controlo do seu comportamento dentro da União Europeia.

O RGPD aplica-se, ainda, ao tratamento de dados pessoais por um responsável estabelecido fora da União Europeia, onde se aplique o direito de um Estado-membro por força do direito internacional público.

O Enotel trata dados pessoais de diferente natureza e sensibilidade, bem como da finalidade associada ao tratamento desses dados, como sejam, a título exemplificativo:

• dados de identificação (p. ex. identificação civil/fiscal, nome, assinatura, n.º cliente, n.º de conta, n.º de passaporte);
• dados demográficos (p. ex. género, data de nascimento, nacionalidade, país de residência);
• dados de contacto (p. ex. morada da instalação, morada de faturação, telemóvel, e-mail pessoal/profissional);
• dados de imagem e vídeo (p. ex. circuitos CCTV nas instalações, fotos ou vídeos coletados em eventos públicos);
• dados financeiros (p. ex. IBAN);
• dados curriculares e habilitações literárias.

Nas categorias de titulares de dados tratados pelo Enotel incluem-se:

• utilizadores do(s) site(s);
• candidatos a emprego;
• clientes;
• prestadores de serviços;
• trabalhadores e outros colaboradores.

Enquanto titular de dados pessoais, conforme o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), tem os seguintes Direitos (para informação mais detalhada consulte a Política de Privacidade do Enotel):

• direito de acesso do titular dos dados: sempre que o solicitar, pode obter confirmação sobre se os seus dados pessoais são tratados pelo Enotel. Pode, ainda, aceder aos seus dados pessoais, bem como a obter mais informações sobre o tratamento;
• direito de rectificação: sempre que considerar que os seus dados pessoais (dados pessoais objetivos fornecidos por si) estão incompletos ou incorretos, pode requerer a sua retificação ou que os mesmos sejam completados;
• direito ao apagamento dos dados («direito a ser esquecido»): pode solicitar que os seus dados pessoais sejam apagados quando os dados pessoais deixem de ser necessários para a finalidade que motivou a sua recolha ou tratamento ou em outras situações (conforme descrito na Política de Privacidade). Nos termos legais aplicáveis, o Enotel não tem a obrigação de apagar os dados do titular na medida em que o tratamento se revele necessário ao cumprimento de uma obrigação legal a que esteja sujeita ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito em processo judicial;
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Os dados pessoais são pedidos aos clientes no âmbito das deligências pré-contratuais e relação comercial estabelecida com o cliente, conforme for acordado entre as partes.
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Para garantir a segurança dos seus dados, o Enotel trata a informação que os Clientes forneceram de forma absolutamente confidencial, de acordo com as suas políticas e procedimentos internos de segurança e confidencialidade. O Enotel adota várias medidas de segurança de carácter técnico e organizativo, de forma a proteger os dados pessoais dos seus clientes contra a perda, difusão, alteração, tratamento ou acesso indevidos ou não autorizados. A segurança dos seus dados é incluída durante o prazo de conservação dos dados, que poderá ser o período em que subsistirem obrigações legais ou contratuais com os clientes.
Atenção: A segurança dos seus dados pessoais depende também dos seus comportamentos perante a utilização das tecnologias de informação, incluindo a Internet, redes sociais e interação social. Para mais informação ver "Que cuidados devo ter para proteger os meus dados pessoais?".

Os seus dados serão tratados exclusivamente para as finalidades descritas supra em "Os dados pessoais dos Clientes são usados pelo Enotel e com que finalidade?", pelo Enotel.
A disponibilização de informações ou a prestação dos serviços pelo Enotel aos seus Utilizadores ou Clientes através dos canais, pode eventualmente implicar o recurso a serviços de entidades terceiras subcontratadas ou responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados pessoais, incluindo entidades com sede fora da União Europeia, para a prestação de determinados serviços, podendo tal implicar o acesso, por estas entidades, a dados pessoais dos Utilizadores ou dos Clientes. Nestas circunstâncias e sempre que tal seja necessário, o Enotel recorrerá apenas a entidades subcontratadas que apresentem garantias suficientes de execução de medidas técnicas e organizativas adequadas de uma forma que o tratamento satisfaça os requisitos das normas aplicáveis, ficando tais garantias formalizadas em contrato assinado entre o Enotel e cada uma dessas entidades terceiras.

Para solicitar qualquer esclarecimento, relacionado com a proteção dos dados pessoais, deve fazê-lo por escrito:

• para o endereço eletrónico: dpo@enotel.com;
• por correio postal para a morada: Rua Simplício dos Passos Gouveia 29, 9004-576 Funchal - Madeira, Portugal, à atenção do Departamento de Qualidade do Enotel Lido.

O Enotel nomeou um Encarregado de Proteção de Dados que está disponível para qualquer solicitação no âmbito da proteção de dados. Consulte "Quem é o Encarregado de Proteção de Dados do Enotel?" para mais informação e contactos. O exercício dos seus direitos é gratuito, a menos que o pedido seja manifestamente infundado ou excessivo, podendo, em tais casos, ser cobrada uma taxa razoável considerando os custos associados.
Os pedidos de informação e exercício dos direitos pelo titular são feitos por escrito (incluindo meios eletrónicos), fazendo prova da sua identidade, mediante contacto com o Enotel, o qual dará resposta por escrito (incluindo por meios eletrónicos) ao pedido do titular no prazo máximo de 30 dias a contar da receção do pedido, salvo em casos de especial complexidade e elevado número de pedidos, em que esse prazo pode ser prorrogado até dois meses.
O titular dos dados pode ainda apresentar uma reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Controlo de Dados Pessoais, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), utilizando os contactos disponibilizados por esta entidade para o efeito (em www.cnpd.pt).

Deve efetuar um pedido por escrito ao Enotel, dirigido ao Departamento de Qualidade do Enotel Lido: Rua Simplício dos Passos Gouveia 29, 9004-576 Funchal - Madeira Portugal ou enviar a solicitação para: dpo@enotel.com.
Na receção dos hotéis Enotel está disponível um formulário para exercício dos direitos enquanto titular dos dados para o envio de informação do Enotel por correio ou por e-mail. O exercício dos seus direitos é gratuito, a menos que o pedido seja manifestamente infundado ou excessivo, podendo, em tais casos, ser cobrada uma taxa razoável considerando os custos associados. Por imperativo legal, os pedidos de informação e exercício dos direitos pelo titular são feitos por escrito (incluindo meios eletrónicos), fazendo prova da sua identidade, mediante contacto com o Enotel, o qual dará resposta por escrito (incluindo por meios eletrónicos) ao pedido do titular no prazo máximo de 30 dias a contar da receção do pedido, salvo em casos de especial complexidade e elevado número de pedidos, em que esse prazo pode ser prorrogado até dois meses.
O titular dos dados pode ainda apresentar uma reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Controlo de Dados Pessoais, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), utilizando os contactos disponibilizados por esta entidade para o efeito (em www.cnpd.pt).

Pode alterar ou retificar o seu consentimento, de forma gratuita, através do seguinte canal:

• na receção dos hotéis Enotel, mediante o preenchimento de formulário próprio para o efeito.

O serviço de Encarregado de Proteção de Dados (EPD/DPO) do Enotel é prestado pela empresa IN-FORMAR S.A., cujo contrato de prestação de serviços especializados de DPO externo e Assessoria nas matérias de conformidade com o RGPD e Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto.
O Encarregado de Proteção de Dados (EDP/DPO) tem a missão de informar e aconselhar o Enotel sobre as obrigações decorrentes do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e verificar a aplicabilidade da Política de Proteção de Dados do Enotel, assegurando que os seus clientes e demais titulares de dados têm conhecimento da forma como os seus Dados Pessoais são tratados, e quais os direitos que lhe assistem nesta matéria, bem como ser o ponto de contacto do Enotel com a Autoridade de Controlo, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Os titulares de Dados Pessoais podem sempre contactar o Encarregado de Proteção de Dados (EDP/DPO) para esclarecerem todas as questões que considerem pertinentes relacionadas com o tratamento dos seus Dados Pessoais e exercício dos seus direitos. Contactos do EPD - dpo@enotel.com.

Uma violação de dados é uma quebra de segurança que provoque, de modo acidental ou ilícito, a destruição, a perda, a alteração, a divulgação ou o acesso, não autorizados, a dados pessoais tratados pelo Enotel.
São exemplo de violação de dados: a transmissão verbal ou escrita não autorizada a terceiros de dados pessoais; um ciberataque ou falha que implique a perda, roubo ou guarda em local inseguro de documentos ou dispositivos (e.g. portátil ou telemóvel); o envio de dados pessoais para o destinatário errado; o envio de e-mail para um conjunto de destinatários utilizando a opção “Para” em vez de “Bcc”.

Tendo em conta o princípio da proporcionalidade e adequabilidade da segurança, os custos de aplicação e a natureza, o âmbito, o contexto e as finalidades do tratamento, bem como os riscos de probabilidade, o Enotel aplica medidas de segurança, técnicas e organizativas, adequadas, para assegurar um nível de segurança dos seus dados pessoais adequado ao risco, como, por exemplo:

• execução de ações de formação e/ou sensibilização em segurança da informação e proteção de dados para todos os colaboradores;
• utilização de firewall e sistemas de deteção de intrusão nos seus sistemas de informação;
• aplicação de procedimentos de controlo de acessos, com recurso a perfis de acesso diferenciado e com base no princípio da necessidade de saber;
• registo de ações efetuadas sobre os sistemas de informação que contenham dados pessoais (login );
• execução de um plano de backups;
• proteção anti-spam de receção e envio de emails corporativos;
• instalação, manutenção e gestão dos sistemas de antivírus e de firewall nos computadores do Enotel;
• pseudonimização de dados pessoais;
• controlo de acessos às instalações físicas dos equipamentos do Enotel;
• sistema de deteção automática de incêndio e de deteção de intrusão.

Para proteger a sua privacidade:

• NUNCA partilhe os seus dados pessoais, incluindo dados de identificação ou dados de acesso aos serviços do Enotel;
• mantenha a sua informação confidencial ou contendo dados pessoais sensível protegidas face a acesso por terceiros não autorizados;
• não partilhe documentos emitidos pelo Enotel nas redes sociais ou através da Internet;
• mantenha o seu computador, tablet ou smartphone protegido com antivírus e bloqueio com palavra chave, pin ou biometria.

O Centro Nacional de Cibersegurança disponibiliza um conjunto muito simples de informação e boas práticas que enquanto cidadão deverá cumprir no seu dia-a-dia na utilização de tecnologias de informação, acesso à Internet, utilização do e-mail, acesso a plataformas de comunicação online, entre outros conselhos. Mais informação consulte: https://dyn.cncs.gov.pt/pt/boaspraticas/.
Pode aceder a um curso online gratuito contendo boas práticas na utilização da internet em: https://www.nau.edu.pt/curso/cidadao-ciberseguro/.